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互联网+公共效劳 高技术云客服

高技术云客服

产品简介

邦道高技术云客服平台依托蚂蚁金服的高技术算法和数据挖掘,搜索,语音转文本,自然语音处理,机器进修等上沿 技术实现 ,结合邦道太阳成集团对公共效劳区域的professional知识体系,打造一套公共效劳区域完整的高技术客服体系。

产品聚焦

产品功能

  • 全渠道接入
  • 多场景效劳
  • 统一work台
  • 数据化运营平台

支持接口、H5链接等方式,快速的将高技术客服集成到机构的官网、app、WeChat公众号、支付宝生活号、微博、自助终端、在线交费渠道等。
支持电话、语音等效劳渠道接入。实现全渠道,多场景的效劳覆盖,有效降低客服热线的效劳接入量。

缴费、账单查问、催缴、业务咨询、业务办理等所有业务场景都可供给用户效劳请求入口。实现让用户在会话中easy的点击,即可解决各种场景效劳,让效劳时间缩短83百分比。

供给完整的热线、在线效劳功能,客服人员easy便捷的操作即可轻松的开展效劳work。供给多种 技术实现 方式,可轻松实现与机构的呼叫主题、CRM等系统连接,实现客服工单的一体化。

1、实时监控大盘
将各渠道的效劳数据实时汇总、实时归纳,供给给业务决策者全局视角,了解用户的热门小case,当上的效劳瓶颈等。
2、可视化数据归纳
针对自助效劳、人员效劳进行多维、详尽的数据统计归纳,并通过各种图表进行找子 尽
3、灵活的系统集成
供给多种的 技术实现 方式,可灵活的实现与机构客服平台、运营平台等进行集成。

成功案例

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福建电力

云客服案例2.png

天津电力

云客服案例1.png

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